人文關(guān)懷 |日照心醫(yī)護(hù)理部開展溝通技巧培訓(xùn)活動

為加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人文建設(shè)，提升我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，6月6日上午，護(hù)理部邀請資深專家徐偉強(qiáng)經(jīng)理在五樓西側(cè)會議室進(jìn)行溝通技巧授課。本次培訓(xùn)由護(hù)理部組織，各科室護(hù)士長及護(hù)理骨干參加。

現(xiàn)場，徐偉強(qiáng)經(jīng)理結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，以案例分享、情景視頻、現(xiàn)場互動等多種形式深入淺出的講解溝通的定義、有效溝通的五步方法、實(shí)操性格分析和運(yùn)用、回應(yīng)消極反饋的“蜂蜜式”溝通方法，引導(dǎo)大家認(rèn)識溝通技能在臨床工作中的重要性。

有效的溝通技巧是連接醫(yī)、護(hù)、患的堅(jiān)固橋梁，溝通直接影響到護(hù)理工作的安全、質(zhì)量與滿意度。通過徐經(jīng)理的精彩授課，護(hù)理人員了解到了更貼近臨床的溝通方式，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員針對不同患者人群如何進(jìn)行有效溝通的人文關(guān)懷能力，并將運(yùn)用所學(xué)溝通技巧在今后的護(hù)理工作中，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生，提高患者滿意度，切實(shí)推動護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床。

人文關(guān)懷護(hù)理是我院一直倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，護(hù)患關(guān)系溝通是護(hù)理人文關(guān)懷的重要一環(huán)。未來，護(hù)理部也將繼續(xù)舉辦此類培訓(xùn)活動，將人文關(guān)懷理念貫穿于醫(yī)院的每一個(gè)角落，為患者提供更加溫暖、貼心的護(hù)理服務(wù)。